Adquisición de clientes nuevos en Google Ads (NCA)

Si trabajas en marketing digital o gestionas campañas en Google Ads, seguramente ya sabes que captar clientes nuevos es uno de los mayores retos. ¡Pero calma! Google, siempre un paso adelante, ha lanzado una funcionalidad llamada New Customer Acquisition (NCA) que promete facilitarnos la vida. Hoy vamos a ver en qué consiste esta maravilla, cómo configurarla y cómo medir sus resultados como un auténtico crack.

¿Qué es el New Customer Acquisition (NCA) de Google Ads?

El NCA es una funcionalidad que puedes encontrar en campañas de Red de Búsqueda y Performance Max (PMax). Su objetivo es optimizar las campañas para que consigas más clientes nuevos, y lo hace mediante dos modos principales:

1. Pujar más por clientes nuevos que por clientes actuales: Aquí asignas un valor adicional a cada conversión de cliente nuevo, lo que hace que el sistema priorice esas conversiones y muestre más anuncios a usuarios que no están en tus listas de clientes actuales. Incluso puedes ajustar este valor para dar mayor prioridad a aquellos nuevos clientes que se prevé que generen ingresos a largo plazo (LTV).
2. Pujar solo por clientes nuevos: En este modo, el sistema excluye a los usuarios ya conocidos como clientes actuales. Es ideal si tienes un presupuesto dedicado exclusivamente a captar nuevos clientes o si tu campaña está orientada a generación de leads en lugar de ventas directas.

¿Cómo configurar el NCA?

Para activar esta funcionalidad, solo tienes que ir a tu cuenta de Google Ads y seguir estos pasos:

1. Dirígete a Objetivos > Resumen.
2. En la parte superior, busca la sección de Adquisición de clientes.
3. Define tus segmentos de audiencia de clientes actuales (puedes utilizar listas de clientes o cookies).
4. Añade el valor adicional que quieras dar a las conversiones de clientes nuevos.
5. ¡Listo! Tus campañas ya estarán optimizadas para captar nuevos clientes.

¿Y cómo mido los resultados?

Estas tres métricas de Google Ads se utilizan para analizar el rendimiento de las campañas en las que se ha activado la funcionalidad de New Customer Acquisition (NCA). Vamos a desglosarlas:

1. Valor original (regla aplicada):
   
   • Es el valor de conversión total obtenido, incluyendo el valor adicional que se ha definido para los nuevos clientes.
     
   • En otras palabras, muestra el valor ajustado cuando la campaña está configurada para priorizar nuevos clientes (o darles un valor adicional en la conversión).
     
2. Usuarios nuevos frente a recurrentes:
   
   • Representa el valor adicional que se ha definido específicamente para los clientes nuevos, multiplicado por el número de nuevas conversiones.
     
   • Es útil para entender cuánto del valor total proviene del ajuste hecho para captar nuevos clientes.
     
3. Valor original (ninguna regla aplicada):
   
   • Es el valor de conversión de todas las compras realizadas por clientes recurrentes, es decir, sin el ajuste adicional de NCA.

Muestra el valor de conversión tal cual, sin aplicar ningún tipo de bonificación por clientes nuevos.

Ejemplo:

Si tienes 10 conversiones (6 de nuevos clientes y 4 de recurrentes), y cada conversión vale 100€, con un ajuste de NCA de 200€, las métricas quedarían así:

• Valor original (regla aplicada): 600€ (clientes nuevos) + 400€ (clientes recurrentes) + 1200€ (ajuste de NCA) = 2200€
  
• Usuarios nuevos frente a recurrentes: 1200€ (200€ de ajuste × 6 conversiones nuevas)
  
• Valor original (ninguna regla aplicada): 1000€ (valor total sin ajuste, sumando tanto clientes nuevos como recurrentes)

Consejos para sacarle el máximo partido

• Define bien el valor adicional: No te vuelvas loco asignando el LTV completo. Lo ideal es trabajar con el valor medio de la primera compra o considerar el LTV del primer año.
• Personaliza tu selección de columnas y añade nuevas métricas “clientes nuevos” y “valor de tiempo de vida de cliente nuevo” (LTV)
• Monitoriza de cerca los resultados: No olvides analizar los datos frecuentemente para ajustar estrategias y asegurar que el valor adicional realmente esté atrayendo más clientes nuevos.
• Combina estrategias de puja: Utiliza el NCA junto con estrategias de puja automática basadas en valor de conversión para maximizar el impacto.

¿Por qué debería usar el NCA en mis campañas?

Si tu objetivo es crecer en cuota de mercado, captar clientes de calidad y maximizar los ingresos a largo plazo, el NCA es una herramienta imprescindible. No solo te ayuda a llegar a nuevos usuarios, sino que también optimiza el presupuesto, haciendo que cada euro cuente.

Si aún tienes dudas o necesitas una estrategia personalizada, ¡escríbenos! Estamos para ayudarte a llevar tus campañas al siguiente nivel.

¡A captar clientes nuevos como un pro! 💪